Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Ⅰ. Diritto di Reso
In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Le richieste ricevute dopo questo periodo non potranno essere accettate.
Ⅱ. Condizioni per il Reso o la Sostituzione
Il reso o la sostituzione può essere richiesto nei seguenti casi:
Difetti estetici: danni evidenti o segni di usura.
Difetti di qualità: mancanza di accessori o confezione danneggiata.
Odori o scolorimento evidente: prodotto con odori anomali o differenze di colore visibili.
Danni da trasporto o gestione: danni occorsi durante trasporto, montaggio o stoccaggio.
Modifiche al prodotto: alterazioni permanenti o personalizzazioni del prodotto.
Errore nel prodotto: il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
Reso senza motivo: puoi restituire il prodotto senza fornire motivazioni.
Ⅲ. Procedura di Reso
1. Fase di richiesta
Contatta il servizio clienti indicando:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
Motivo del reso
Almeno una foto o un video chiaro del prodotto
Il nostro team risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.
2. Conferma e spedizione
Dopo l’approvazione del reso:
Riceverai un PDF con etichetta di spedizione prepagata
Un link per scaricare le istruzioni di spedizione
Imballa correttamente il prodotto e applica l’etichetta sul pacco
L’etichetta è valida per 7 giorni. Il reso deve essere effettuato entro questo periodo tramite il corriere indicato.
Ⅳ. Rimborso e Sostituzione
Sostituzione: una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo entro 3 giorni lavorativi e forniremo il numero di tracciamento.
Rimborso: dopo verifica del prodotto, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard). L’accredito bancario richiede solitamente 10-15 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, contatta il servizio clienti.
Ⅴ. Servizio Clienti
Indirizzo: 2200 Belt St #7, Jonesboro, AR, 72401
Telefono: +1(347) 721-5385
Email: client@roomdira.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)